طراحی سایت با هدف ارائه اطلاعات و مطالب بیشتر به مشتری انجام می گیرد. معرفی هرچه بیشتر محصولات و خدمات و ارائه راهکارهای بهتر جهت بهره برداری از محصولات و خدمات است. وب سایت ها نقش های زیادی در این حوزه ایفا می کنند. از وب سایت های معرفی محصول تا کاتالوگ آنلاین و راهنمای نصب و بهره برداری و راهنمای رفع برخی مشکلات شایع می توان کمک گرفت. در این میان صفحات مختلفی برای محصولات طراحی و ارائه می شود تا پاسخگوی نیاز مشتریان باشد. صفحه درباره ما وب سایت کمک زیادی به افزایش حس اععتماد در مشتری دارد و صفحه تماس با ما راهکارهای ارتباطی مشتریان با شما را مدیریت می کند. صفحه محصولات و خدمات معرفی اجمالی از محصولات و ویژگی های آن را به عهده دارد. اما موضوعی که در این مقاله قرار است به آن بپردازیم، صفحه پرسش های متداول است. این صفحه بر اساس نوع محصولات و خدمات و موضوع فعالیت شرکت ممکن است یک صفحه و یا چند صفحه ای باشد و مدیر سایت با توجه به شرایط موجود در موضوع بیزینس خود می تواند نسبت نوع و نحوه اجرای ارائه آن تصمیم گیری کند. اینکه نوع صفحه چگونه باشد، بستگی مستقیم به نوع محصول و نحوه ارائه آن توسط شرکت دارد. اگر ساختار محصولات شرکت به گونه ای است که نحوه استفاده از آن یک ساختار مشخص دارد، می توان پرسش های پاسخ های مربوط به این محصول را در یک صفحه قرار دارد و کاربران به سادگی می توانند پاسخ سوالات خود را دریافت کنند. اگر شرکت دارای تنوع محصولی زیادی است، یک صفحه برای پرسش ها و پاسخ های تمامی محصولات کافی نیست و باید چندین صفحه برای ارائه بهتر آنها ایجاد کرد و هر صفحه را به یک محصول اختصاص داد. در این حالت کاربران با راحتی بیشتری به سوالات محصول خود دسترسی دارند و نحوه ارائه خدمات شما رضایت بیشتری خواهند داشت.
موضوع مهم دیگر در صفحه پرسش های متداول، نحوه نگارش پرسش ها و پاسخ هاست. برای اینکه بهترین نتیجه را از پرسش و پاسخ های وب سایت داشته باشید، بهتر است با واحد پشتیبانی شرکت گفتگو کنید تا بیشترین ابهامات در نظر مشتریان را بدست آورید و پاسخ های مناسب برای آن را در وب سایت قرار دهید. بهترین بازخورد از بخش پرسش های متداول سایت، کاهش آمار تماس واحد پشتیبانی است. هرچقدر میزان داده ها بهتر باشد، میزان تماس کمتر خواهد بود. پاسخ های وارد شده در این بخش باید کامل و گیرا باشد و کاربر بتواند با مطالعه آن، پاسخ مناسب سوال خود را یافته و یا مشکل احتمالی را رفع نماید.